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第0708章 調解醫患矛盾

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  只要有醫院的地方,都會出現醫鬧,像中醫館也免不了俗。雖然三味堂的醫生都十分專業,但難免還是會出現問題,因此三味堂專門設置了一個會客室,主要是為了調解醫患矛盾。

  還沒進入其內,就聽到屋內傳來一陣爭吵聲,一個女人用漢州方言噼里啪啦地指控道:“別人都說三味堂是最好的中醫館,在我看來,完全就是個騙人的地方。我兒子來治病之前,不過是感冒而已,吃了你們家的藥之后,耳朵直接聽不見了。無論如何,你們都要給我們一個說法。”

  蘇韜沒有直接走進去,而是站在門口,隔著窗戶,望了里面一眼,仔細看了一眼,那個耳聾的女子。女子模樣比較清秀,體型比較瘦削,面色有些蠟黃,眼神有些呆滯,起色不大正常。

  蘇韜手里拿著肖菁菁準備的病人資料,簡單地看了一下藥物,淡淡問道:“是哪位大夫給病人開的藥?”

  “陳德風醫生,是宋老的弟子,性格比較沉穩,辦事一向謹慎,口碑一直都很好,從來沒有出現過問題。”肖菁菁嘆了口氣,“不過,問診當天,陳德風醫生中午好像喝了一點酒。為此,我們也對他進行了處罰。但是病人當時很有心計,竟然用手機拍下了一段視頻。現在病人突然耳聾,所以就拿出這個視頻,聲稱當時陳德風醫生,因為酒醉亂開藥,才會出現失誤…”

  病人家屬原本想炫耀一下自己帶著女兒到大名鼎鼎的三味堂來治病,所以才會拍個小視頻,想炫耀一番,結果沒想到拍下了陳德風酒后氣色有些不正常的樣子。

  蘇韜暗嘆了一口氣,這也是三味堂自己存在不足,才會讓人有把柄。

  竟然是陳德風!這可是自己的師兄啊,他與陳德風雖然沒有接觸過很多次,但總體印象,還是比較沉穩,能夠挑起大梁的人。

  “陳德風呢?”蘇韜疑問道。

  “正在安撫病人的情緒呢!”肖菁菁無奈道,“他也知道自己犯了錯,所以想竭盡全力解決這件事。”

  蘇韜想了想,吩咐道:“先讓他出來,我與他好好聊聊。”

  肖菁菁進了會客室,半晌之后,陳德風走了出來,蘇韜見他滿臉羞愧,嘆了口氣道:“師兄,你沒必要太擔心,我會解決這件事。不過你得先告訴我,為什么當天會喝酒?”

  陳德風苦惱地揮了揮拳頭,道:“別提了,就在前天,我一個湘南的朋友出差,咱倆許久沒見面,他又想喝酒。我想著下午還有工作,只陪著喝了一杯而已,不過因為我個人體質的原因,喝酒上臉,所以臉色太紅,被病人家屬給拍了下來。但絕對沒有影響工作,那女子的病是外邪襲肝,肝氣郁結,血為氣滯,引起月經不調。加上這段時間天氣太熱,經常呆在空調間里,就得了風熱感冒。你可以檢查一下藥物,并沒有開錯藥,因此她突然耳聾,跟我無關。”

  蘇韜嘆了口氣,道:“你開的藥,我看過了,確實跟你無關。不過,你工作時間飲酒,這對三味堂而言,影響很大。”

  陳德風無奈愧疚道:“這樣吧,我愿意承擔一切責任。主動辭職,同時愿意給病人經濟賠償。”

  蘇韜知道陳德風是宋思辰的高徒,平時也不是特別嗜酒,但為人比較豪爽,結交的朋友也特別多。宋思辰當初安排陳德風來三味堂總店,也是看中了陳德風豪爽的性格。

  “辭職?”蘇韜搖頭苦笑道,“我們都是成年人,對待錯誤,要積極應對,而不是選擇退讓。你想辭職,我可不讓呢。不過,你要按照我的吩咐來處理這件事情。”

  陳德風疑惑道:“你說吧,我聽著!”

  蘇韜湊到陳德風耳邊,低聲說了幾句,陳德風面色微變,哭笑不得道:“這樣真的能行?”

  “你先去按我的辦法準備吧!”蘇韜在陳德風的肩膀上輕輕地拍了一下。

  會客室內,再次傳來吵鬧聲,正在接待的是一個女大夫,被大媽歇斯底里地辱罵一頓,眼圈有點紅,不過還是努力克制自己的情緒,讓自己保持冷靜。

  肖菁菁連忙走進去,安撫道:“請不要著急,我們一會就告訴你們解決方案。”

  “把你們的負責人喊過來?”大媽怒道,“跟你說話,不管用。我現在腸子都悔青了,相信你們中醫,沒有去正規醫院治病。難怪中醫都被人說成騙子,像你們這種無良的庸醫,已經失去了做人的準則。”

  肖菁菁耐心地解釋道:“您女兒究竟為何失聰,我們還得具體研究一下,昨天給你們開的藥方,我們已經檢查過,都不會造成副作用。還請您相信我們的專業性。”

  大媽冷笑道:“什么狗屁專業性?我已經打了電視臺的熱線電話,同時還撥打了工商局、衛生局有關部門的舉報電話。我一定要把你們的無良行徑曝光,同時還要讓政府部門懲處你們。我們也不是好惹的,我老公是市政協委員,他在政府機構認識很多熟人。”

  話音剛落,外面有人神色匆匆地沖進會客室,湊到肖菁菁耳邊,低聲道:“外面來了幾個自稱是記者的人,怎么辦?”

  “客氣一點,禮貌地將他們帶進來吧!”肖菁菁暗嘆了一口氣,以前也有過病人找麻煩的事情,但還是能夠控制,不會鬧到媒體這個層面,沒想到這次遇到了這么難纏的客人。

  幾分鐘過后,一男一女在引領下,走進了會客室。男子個子比較高,扛著攝像機,對著眾人就是狂掃,發現沒有想象中那么激烈的爭斗場面,頓時給旁邊的女記者使了使眼色。

  女記者連忙與大媽道:“我們是漢州電視臺新聞頻道《今天生活》的記者,請問你們遇到了什么問題?我們一直關注民生,為百姓說話。”

  大媽頓時委屈地將前因后果和盤托出,還將視頻遞給了記者,道:“我們這邊還有他們醫生喝醉酒亂開藥的視頻,你們仔細看看,完全就是亂搞,這樣的無良醫館,應該趕緊關閉。”

  女記者面色變得極為冷峻,語氣很不好地對肖菁菁說道:“出現這種情況,你們作何解釋?”

  肖菁菁嘆氣道:“病人為何會失聰,我們還有待考證,不能因為曾經服用過我們開的藥方,就證明我們開的中藥是罪魁禍首。”

  女記者淡淡道:“那你如何解釋,你們的工作人員在工作時間喝酒?”

  肖菁菁道:“對于工作人員失職,我們會做出相應的處理,同時如果證實病人失去聽力,和我們服用的藥物有關,我們也將進行賠償,絕對不會推諉責任。”

  “我覺得你們這就是在推卸責任。”女記者說道,“究竟誰來證明藥物跟病情有沒有關系呢?”

  肖菁菁嘆氣道:“我們這邊是醫館,既然她得了病,我們幫她免費治好病,這樣能行嗎?”

  “不行!我們不相信你們的水平,如果將我女兒治壞了,那該如何是好?”大媽嚴厲地拒絕道。

  女記者沉聲道:“如果換做是我,也不可能繼續在你們醫館治病,因為你們太讓病人寒心了。”

  女記者這句話就有煽風點火的味道在內,主要是為了刺激大媽。

  “沒錯,我太寒心了,必須要給我賠償,我不會在讓你們給我女兒治病了。你們就是一群人渣!”大媽辱罵道。

  肖菁菁被氣得滿臉通紅,但此刻也是只能忍氣吞聲,她此刻代表著三味堂的形象,絕對不能將自己的私人情感代入。她耐心地勸說道:“我們醫館擁有全國最好的中醫人才。我們的創辦者蘇韜先生是國醫大師,他今天正好在,可以請他給你們治病。”

  “什么狗屁中醫大師,我絕對不相信中醫了。”大媽指著有些茫然失措的女兒,眼圈通紅地說道,“如果我女兒有個三長兩短,我一定跟你們沒完。”

  言畢,她見桌上有一個熱水瓶,瞬間就奪了過去,蕭菁菁嚇了一跳,里面可是熱水,如果燙傷事情就鬧大了。她連忙沖過去,想要奪回熱水瓶,大媽用力一扯,瓶塞突然掉了出來,直接潑了出來。

  肖菁菁只覺得自己大腦一片空白,整個人在空中旋了一圈,而那大媽小腹被踹中了一腳,踉蹌跌坐在地上。熱水瓶落在兩人中間,熱水四濺,還好沒有燙傷兩人。

  肖菁菁發現自己躺在一個男人懷中,看清楚救了自己的是蘇韜,面頰陡然一紅,連忙站起身,低下了頭。

  蘇韜剛才也算是眼疾手快,抱住肖菁菁的同時,還踹了那大媽一腳,不然的話,兩人恐怕都會被燙傷。

  相反,蘇韜身上的衣服濕了一大塊,肖菁菁緊張地問道:“師父,你沒事吧?”

  “有點疼!不過,水溫不是特別高,問題不大。”蘇韜覺得小腹上方火辣辣的疼,應該沒有燙傷,晚點涂抹點精油就行了。

  攝像的男記者朝女記者點了點頭,女記者嘴角浮出一絲不易察覺的笑容,兩人配合得很默契,剛才肖菁菁和大媽動手的畫面,肯定都已經拍下來了。

  對于他們這種處理糾紛的記者,一定要沒有矛盾制造矛盾,不然的話,哪能通過后期編輯素材,制作出讓市民群情激憤的“好新聞”?

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