第七十三章 重視售后

　　正是因為試用階段的重要性，所以，凌飛一定要親自進行試用。

　　經過親自試用，凌飛幾乎可以確定了，虛擬VR眼鏡沒有缺陷。

　　功能上沒有問題，這的確是好事，但凌飛還是覺得，好像少了點什么。想了想，凌飛知道問題在哪了。

　　凌飛為這款虛擬VR眼鏡親自設計了新款的外型，但是，除了外觀有所改變之外，與上一款相比，其他的都沒有任何變化，主要功能還是一樣，也就是說，賣點沒變，還是憑著虛擬觀影的逼真效果——身臨其境這一點來做市場推廣的切入點。

　　凌飛覺得這不行。

　　按照常理，但凡推出一個產品的新版本，不能只是外型的改變，在功能上，肯定要比上一個版本有些本質上的新變化，要不然，顧客不會認可和買單，不僅會覺得生產這個產品的公司沒有創新的能力，也會覺得他們的產品沒有未來預期性，更重要的是，如果新版只改變外型不改變性能，且價格還提升的話，顧客還會認為這個公司有很強大的欺騙性。

　　超世界科技有限公司上一個版本的VR眼鏡，是凌飛收購了珍視VR眼鏡公司、成立了自己的新公司之后，直接從珍視VR眼鏡改造而來的，與市場上現有的其他款式VR眼鏡，在外形和功能上都有不少相似的地方。但是這一次，超世界公司要推出新造型的虛擬VR眼鏡，目的是要建立超世界科技有限公司自身形象，展示超世界科技自己的標志性。

　　只有一個全新且有代表性的形象，才讓市場對公司和產品有一個直觀的條件反射。那么，既然是要對公司有代表性的新產品，就肯定要綜合一下顧客的意見。

　　凌飛想到這里，找一臺電腦上淘淘網看店里的評價，卻發現里面的評價多數都是對虛擬VR眼鏡的稱贊評價，并沒有多少提出需要改進的建議。

　　這看起來好像是好跡象，但是凌飛知道，這些稱贊的評價當中，除了有些是真心覺得產品不錯，鼓勵生產商的之外，也有不少是為了省麻煩懶得評論太多的。更重要的是，如果完全沒有任何改進的建議，只能說明，產品賣出去后，售后服務沒跟上，也就是沒有及時跟進用戶體驗的收集工作。

　　這是需要盡快改進的地方。

　　凌飛拿出手機，想要給張蜜和潘玉潔打電話問問這事，卻在拿出手機時看到時間，才發現自己在實驗室里已經待了一個多小時，上午八點半，都快到上班的時間了，那就沒必要急于這一時，大可以等到了上班時間，員工們都到公司了，再詳細說說售后服務的問題就是了。

　　雖然員工們是領著工資為公司做事，但凌飛覺得，員工們也是有個人時間個人生活的，不是說一個老板就應該無時無刻不分場合就拉著員工談工作，這樣的工作習慣未免太霸道，不值得提倡。

　　凌飛收拾好實驗室，便轉去了二樓辦公室，卻沒想，還沒進門就聽到了潘玉潔的聲音，聽內容，她正在交代張蜜，安排接待與協助藍蕊廣告公司人員拍攝廣告事宜。

　　看來她們兩人倒是提前來上班了。

　　“你必須派人，全程跟隨藍蕊廣告公司的人，一是協助他們拍攝的廣告素材視頻；二是要注意他們的舉動，特別注意他們有沒有違規拍攝。還有，拍攝結束后，必須經過我的審核，他們才能離開工廠。要知道，我們超世界科技是一家高科技公司，公司的技術是獨門的，必須要提高警惕保護好。在他們拍攝之前，這個必須要提前跟他們講明白，規矩要事先立好，免得發生什么不愉快的事情，大家有爭議…”

　　只聽得潘玉潔語氣鄭重地在對張蜜進行一番交代，凌飛一字不漏的全聽見了，心里對潘玉潔甚至多了幾分佩服，因為潘玉潔考慮的細致程度，凌飛自問自愧不如。

　　這種認真的工作態度感染了凌飛，他站在門外等潘玉潔交代得差不多了，才在門口輕輕地敲敲門。辦公室門其實是打開的，但凌飛還是側身站在門外，得到回應才進去。

　　“你好，凌總。”潘玉潔正坐在辦公桌邊，而張蜜正站在一旁，手中拿著記事本，顯然正在一邊聽潘玉潔的交代一邊記錄，她們聞聲看向門口，發現是凌飛的時候，張蜜率先跟凌飛打招呼。

　　凌飛聞言向她點點頭，然后走進辦公室，走到潘玉潔辦公桌正對面的客人沙發上坐下。

　　“凌總，你有事嗎？”潘玉潔在凌飛走進來的時候起身迎接，并主動詢問凌飛的來意。

　　“我有個想法，想要征求你的意見。”凌飛一邊回答，一邊示意潘玉潔坐下再聊。

　　“凌總，您說？”凌飛話語間的尊重讓潘玉潔心里一暖，她看著凌飛，問道。

　　“我今天在實驗室，思考超世界虛擬VR眼鏡要創新，我想要增加一些能更吸引用戶更有特色的功能，卻發現沒有什么比較值得借鑒的用戶建議，這讓我發現我們的售后方面，還不是很健全，所以我的想法是，建立一個超世界虛擬VR眼鏡的官方網絡社區，專門收集一些用戶意見，再根據用戶的意見，對虛擬VR眼鏡進行改進。這個社區，主要就是收集用戶的意見，我想要把它交給淘淘客服小飛來管理。”凌飛說道。

　　“建立官方社區是對公司售后服務的有力補充，這是一件好事，社區建立后，給一個管理員的賬戶給我，我再安排公司的客服人員配合小飛管理。”潘玉潔邊聽邊點頭，末了，對凌飛的決議很是認同。

　　“好，我建立社區后，會給你發郵件，再告知你網址與賬號。”凌飛說罷，起身準備要走，但潘玉潔喊住凌飛，想要問他，對廣告推廣方面的事情，有沒有意見？

　　凌飛搖搖頭，表示事情就按照潘玉潔的意思去做可以了。廣告的事，已經說了讓全權由潘玉潔做主，沒有本質上的問題，凌飛當然不會干預，更何況，潘玉潔的處理還比他預想的好，自然是沒有任何意見。