第326章 重要的是解決問題

　　蔣煜禮很是堅定地安撫王晨宇道：“行了，你那邊正好是在和用戶一起泡溫泉，不管怎么樣，用戶多少還是會給一點面子的。當然，產品質量的問題我會馬上找郭總鄭重其事地說一說。總之一句話，你今天在農大就是要維護好和用戶還有系統集成商的關系，如果今天的消費突破了千也不怕，我會提請侯總給你報賬的。對了，大李工今天帶著損壞的設備回來嗎？”

　　“對，他今天晚上就會帶著壞的設備回容城，不過你現在別忙給他打電話問情況，他現在還在用戶的機房裝箱呢。說話也不方便。”王晨宇急忙提醒道。

　　“好，我知道了。”

　　蔣煜禮掛掉電話后立即走到侯世杰的辦公室里，匯報了剛才王晨宇說的那些情況，同時抱怨道：“侯總，不是說換了新產品線就沒有質量問題了嗎？怎么還是出現這樣的事情？這個單子金額還不錯，而且這個用戶后面還有單，如果要是因為質量問題就導致用戶退貨，不僅僅是損失銷售業績的事情，還嚴重影響我們共利的聲譽，以后系統集成商還會和我們合作嗎？恐怕到時候整個教育行業內我們共利的名聲就臭了，也不可能還有銷售機會了。”

　　侯世杰一聽，脾氣一下子就上來了，大罵道：“總公司這幫人在搞什么？我馬上給郭永恒打電話！”

　　說完，侯世杰抓起電話就給郭永恒打了過去，他一上來就很激動地說道：“郭總，王晨宇賣那臺光纖接口的磁盤陣列可是我們共利單臺價格最高的產品，現在又出問題了！貨運到用戶那里，我們人開箱一加電，就在用戶的眼皮子底下冒青煙燒了。這么搞以后我們可是真賣不動產品了！你到底是從哪里找的這家生產商啊？不行趕緊要再換一家，而且還要索賠才行！”

　　郭永恒在電話那頭很鎮靜地安撫道：“侯總，別著急上火，先消消氣。這電子產品嘛，總有出廠故障率的，可能真就是你們運氣背，攤上了。這種型號目前你們是賣的第一臺，所以也沒辦法橫向比較。不過從其他分公司這段時間的反應來看，新產品線的產品質量相當不錯，目前除了你剛才說的這一起故障，其他銷售出去的產品都沒有問題。這家生產廠可不是我主持找的，而是周總親自去談的，要不你直接去找周總抱怨？”

　　頓了頓，郭永恒繼續說道：“其實抱怨是不能解決任何問題的。現在問題已經出了，那么就需要來解決問題，情緒化對于解決問題其實沒有任何的好處。你告訴王晨宇，要想辦法向合作伙伴還有用戶進行解釋，不管用什么借口，反正不能承認是質量問題就行。這邊我會安排人馬上在庫房里找一臺同型號的磁盤陣列進行測試，測試了沒有問題再給你們發過去。”

　　侯世杰一聽是周善成親自去談的生產廠，這才沒有繼續抱怨什么，因為他知道，找周善成抱怨不會有任何意義，反倒是郭永恒說得好，現在首要的是要解決好如今眼下的這個麻煩。

　　此時的他和蔣煜禮都不知道，王晨宇在農大的機房里反應迅速，急中生智找了個借口，同時大李工也和王晨宇配合得相當默契，并沒有讓用戶對產品質量起疑心。

　　在雨城的王晨宇當天倒是如魚得水，除了請用戶泡了溫泉，還和用戶好好地喝了一臺酒，雖然他的酒量很差，最終是被蔡星海扶回賓館房間的，但是至少他當天晚上和用戶方這4個人算是有了一點點交道和關系了，再也不是那種一點交道都沒有的陌生人了。

　　第二天一早，蔡星海開著車載著王晨宇回容城，路上蔡星海很是高興地對王宇晨說道：“昨天晚上喝酒你的表現相當不錯。雖然你的酒量確實不行，但是你敢喝，這給張處長和褚主任他們都留下了一個很好的印象。這對后面的圖書館項目很有幫助，昨天褚主任私下給我表了態，圖書館項目的存儲設備他還會用你們的產品。當然了，你們這次的設備貨到即損也有點影響不好，不過你們只要態度端正，積極解決問題就沒啥。”

　　聽到了蔡星海轉述的這番話，王晨宇心里的大石頭才真正落了地，這當然是褚廣義的真實態度，有了這個態度，他覺得以后農大的單子還是機會的。至少褚廣義沒有利用貨到即損這件事情來做文章。

　　這當然可能是蔡星海接受了他的解釋后去找褚廣義說了情的結果，當然也不排除昨天的時機剛剛好，正好是他代表共利公司招待用戶的這個關鍵時刻。他不禁有些感激蔡星海，幸好蔡星海提出讓共利出錢請用戶，才可能避免了用戶方對共利產生不好的看法。

　　回到公司后的王晨宇一走進辦公室，就看見宋明和于莉等人看他的眼神有些不對，宋明還笑著問道：“聽說農大那邊出事情了？我聽大李工說了，磁盤陣列一加電就把里面的電路板給燒了，還在用戶面前冒了青煙？用戶怕不是要跳起來罵人吧？”

　　而于莉則故意嘆了口氣道：“這下子用戶可能要退貨了，你說我們的新產品還是有質量問題，那不是繼續坑我們這些銷售嗎？我們出去和用戶和系統集成商吹得天花亂墜，結果設備到了就開始掉鏈子，這不是專打我們銷售的臉么？王晨宇，這次你的運氣可真背啊。”

　　宋明幸災樂禍的心理和于莉的抱怨王晨宇洞若觀火，他故意愁眉苦臉地回答道：“你們是沒在現場。當時我和大李工的冷汗都嚇出來了，用戶就算表面上不說什么，心里怎么想的我也拿不準，只能祈求我們換臺新設備不要再出質量問題了。我好不容易說服了用戶等我們換新設備，要是再出問題，估計這單子就真要被用戶那邊退貨了。我也發愁啊。”

　　蔣煜禮趕緊說道：“王晨宇，我昨天已經找過總公司的郭總了，他保證發過來的新設備現在總公司做好測試，沒有問題再發過來。你的工作就是要盡力維護好用戶還有天祥公司的關系。昨天你不是在雨城請用戶嗎？其實以我的經驗來看，天祥公司和用戶的關系那么好，只要能在臺面上讓用戶負責的幾個人能交代得過去，也就不會有退貨的可能。用戶方也不可能在招標采購了我們的產品后故意退貨，這不是在打他們自己的臉嗎？更何況這中間還有一個蔡星海，他們肯定會想辦法的。”