第1168章 行業標準

　　“馮總，你哪兒來的這么多想法啊。你這么一說，好像住宿服務真的不算差啊。就算比不上星級酒店，除了空間格局以外，也不會差太多。”

　　“那些星級酒店你也不是沒住過，地方大一點，有個套間而已，其他有什么啊？這酒店，說白了還不是個睡覺的地方？我們只要在這一點做到優質服務就行了。”

　　“形成規模之后，我們采購消耗用品更加便宜了，管理成本也能降低，其實比之前開招待酒店更加劃算。”宗慶先笑著說道。

　　“沒錯，不過這房間里，還應該增加一些東西。嗯，回頭你打給龜田正雄，他會告訴你，房間里應該增加什么。記住，這些都是收費的，而且比外面要貴。就像火車上賣東西更貴一樣，因為東西送到了你手邊。”

　　馮宇想了想，酒店里肯定要有一些安全套之類的消耗品，這方面，島國酒店發展的更快更早，比米國那邊都好。

　　“對了，還有酒店雖然沒有餐廳，但如果客人晚上餓了怎么辦？”

　　“我們在大廳吧臺不是有方便面什么的么。”宗慶先愕然，不是你說不要餐廳的嗎？

　　馮宇搖搖頭：“大晚上的，甚至大半夜的，讓他們下樓買東西？即使有電梯，他們也會覺得不方便，有時候洗完澡才會覺得餓。所以房間里要有一些吃的，比如桶裝的樂哈哈方便面，泰華火腿腸，榨菜之類的。而且房間里還可以放咱們樂哈哈的純凈水、飲料，還有啤酒等等，這些都貼上價簽，讓顧客知道，是有償的。”

　　之前集團旗下的招待賓館有的就有這類的服務，但更多的都沒有，都是那些招待所負責人自己搞的。宗慶先想了一下，這個主意真不錯，還能讓樂哈哈的產品多了一個銷售渠道，雖然不大，但聊勝于無啊。

　　“房間里還要有一個電水壺，就是風雨牌的自動斷電那種。所有房間都要有空調…”

　　“等一下，馮總，所有房間都要有空調？那得多少臺啊。這用不上吧？”

　　“不，這能彰顯我們的酒店配置，就跟電視一樣。沒有電視的，肯定都是小旅館。現在的酒店都配上普通的小空調，等以后新建酒店的話，就可以用中央空調了。像房間二十四小時熱水，床鋪干凈整潔…這些都要注意到。”

　　“行，馮總，回頭我把這些要求整理一下，弄成一個咱們悅來客棧的酒店服務標準。”

　　“不只是悅來客棧的服務標準，我們要做快捷酒店的服務標準！”

　　宗慶先有些無語，快捷酒店，也要弄標準？還行業標準？

　　看到宗慶先有些不屑的眼神，馮宇決定給宗慶先進行一下再教育。不能你現在翅膀硬了，就不聽我忽悠了吧？

　　“老宗啊，你想想，公司等級是怎么劃分的？”

　　“不是按照規模嗎？那是按照市值？”

　　馮宇搖搖頭：“都不對。一等公司制定標準。就像風雨電子的dvd行業標準，所有人做dvd，都得按照我們的標準來。什么時候我們說改進，才能改進，這就是老大的地位。就像我們泰華超市集團，我們的零售價，就是變相的給各制造公司規定了成本標準，成本高于我們零售價的，都要被淘汰，所以我們才能做到最大。”

　　“二等公司才做品牌，就像松江汽車、還有樂哈哈什么的，別人認可的只這個品牌，可我們還要遵循別人的標準。但是競爭對手，可以推出新的品牌。像連想集團、建立寶等，都是這樣。”

　　“三等公司賣產品，賣服務。比如xx電視，提供良好的售后維修服務，那說明什么，說明他們的電視容易壞啊。要是電視不容易壞，需要售后維修嗎？還有的產品，壓根就沒什么品牌，賣的還不錯，這類企業，抵抗行業風險的能力就差了很多。”

　　“四等公司，也就是最差的這種，賣的是價格。也就是說，他們用廉價的產品來沖擊市場，需要大量的廉價勞動力。生產出來的產品，沒什么技術含量，更沒有什么售后服務了。這類企業，抗風險能力極差，稍微某一項原材料漲價了，可能產品就沒競爭力了，然后公司就有可能倒閉。”

　　“簡單的來說，制定標準的，就是出于領導地位的，相當于公司老總。做品牌的，相當于部門經理，要按照標準的要求來做。一旦上面領導換人了，也就是說行業標準更改了，就要重新適應。做產品和服務的，就相當基層員工，永遠是別人怎么說，你怎么做，叫你往東，你不能往西。賣價格的這種，就相當于機器，要受到員工的操控，你轉得快的時候，就能賺錢，當有一天，你轉的不夠快了，那么就很有可能被淘汰！”

　　“現在你說，我們的酒店要不要做標準？我們要做服務標準、價格標準、空間布局標準等等，要讓別人都來模仿我們，這樣才能保證領先優勢。甚至可以通過提高標準，來限制其他競爭對手加入。一般人想做連鎖快捷酒店，他們可沒辦法一次性投入這么資金吧？光是每個房間有電視、空調，就能將很多人攔在門檻之外！”

　　宗慶先若有所思的點點頭，任何行業，看來都能有標準啊。既然如此，當然要爭當標準的制定者，而不是遵守著。

　　“行了，這些標準，回頭多問問龜田正雄的意見，島國在酒店業發展上，還是非常不錯的，尤其是快捷酒店。我提醒一句，服務人員的素質一定要保證，還有酒店一定要干凈…對了，還可以弄一些鐘點房，供客人臨時休息。”

　　“鐘點房？臨時休息？”

　　馮宇嘆了口氣，著死腦筋啊。

　　“你想想，學校附近的，不敢在校外留宿，嗯？”

　　馮宇說的這么直白，宗慶先終于是明白了。他不禁感嘆，現在的孩子啊，當初他像這些學生這么大的時候，哪兒敢啊。

　　不過轉念他就想到了自己的女兒，宗慶先臉色大變，馬上掏出電話：“馮總，你等一下，我打個電話。”

　　一邊說著，一邊往外走。

　　馮宇聳聳肩，背后露出一個壞笑。看，養女兒的就是這點不好，總怕自家的白菜被別的豬給拱了。兒子多好啊，要是會拱白菜了，爹媽得老欣慰了！