第104章 改善

　　服務員拿著筆，一手托著本子，努力用歪扭的字記著。

　　“有空得練字，太丑就成處方了。”李一鳴小小提示了下，然后倒是很認真地把自己知道地說了出來，“作為賓館，一個接待場所，不是一定要做得很奢華，就是不要浪費在很多不必要的地方，裝修什么的不要浪費。

　　你們要做好服務，了解每一個客人的喜好，有時候對這個做一點小小的工作，會大大增加人家對你們單位的好感。不懂？舉個例子，你們登記時不是知道旅客的生日嗎？早餐提供一份雞蛋面給他，他應該會很感動的吧！”

　　“餐廳每天都有雞蛋...和面...”服務員的小表情很無辜，“隨便買的。”

　　“你們去好好想一想，不一定只有這個，你們可以知道客人的生日，生日那天對他說一聲生日快樂，他應該會很開心。”

　　“生日快樂？是這么寫的么？”

　　“這還能怎么寫，你不會寫快樂？”李一鳴皺起眉頭。

　　“會是會，怕寫錯。”

　　“呃，沒錯，我是說，你們要換位思考，想像是自己住進這個地方，你是一個陌生的人，然后要怎么樣才感覺這里像家一樣，知道什么叫賓至如歸嗎？”

　　“哦，這個......”

　　“像家一樣！”

　　“像家一樣...”

　　“你們得像家人一樣，幫助客人解決問題。”李一鳴指著那紙，看得不耐煩，干脆搶過來自己寫，寫完交給他，“經常討論一下，記住哦！”

　　“其實我們這里很多領導來，我們都會幫助解決問題的。”服務員說道。

　　“客人只有領導嗎？你們又不是專門為領導服務，你們是為人民服務，不說那么大，就是服務客人。如果服務只針對領導，那你們還得每個人上去問下是不是領導才決定要不要笑要不要點頭要不要幫忙？”

　　“有登記的。”服務員輕咽著口水，對面這小孩子好像又開始要噴了。

　　“我是說，你們一視同仁不好嗎？臉變來變去很辛苦，哦，所以你們都板著臉是這原因...”

　　“絕對不是！”

　　“微笑服務，好吧，我覺得這個很重要。”李一鳴搶過筆在那紙上補了四個字。

　　看看這服務員：“你的檢查寫好了沒？”

　　服務員可憐地搖搖頭：“還沒時間寫。”

　　李一鳴看看他：“其實兩千字不難的，一下就寫好了，不過看起來更快，呃，你這字太丑，估計看起來挺辣眼睛的。

　　平時為什么不練字呢？你們要把吃瓜子的時間用來做有益的事情，吃瓜子對牙也不好，還不衛生，你看你指甲也不干凈，上面不知道多少細菌，放到嘴里容易生病的。病從口入你造吧？”

　　“嗯咳！”房間里傳來李建國中氣十足的暗號，別說了。

　　“那就這樣吧，”李一鳴看看這被自己說得有點崩潰的服務員，認真說道，“我是為你好，不是啰嗦，就醬吧！”

　　“那晚飯...”

　　“有骨頭湯和骨頭肉嗎？我在長身體。要加醋的，能補鈣，孩子大人都可以吃，老人也要補鈣，不然容易摔倒骨折，很麻煩的！”

　　服務員點著頭，木然轉過身，飛一般地走遠。

　　…...

　　李一鳴關上門，坐回床頭。

　　“剛才到底說了什么？”李建國趕緊問兒子，現在看起來內容比較關鍵，這些人可絕對不是被說兩句能改到這程度的。

　　“我就是指出他們的問題，算是批評吧，嗯，就是這樣子，話說得比較多，他們的領導也在的。后來他們又上來，我給他們寫了一些管理方法。”

　　“就這么...接受了？”李建國非常吃驚，這跟奇跡有什么區別？

　　“要觀察，被強迫著做一兩天表面工作和長期行為習慣還是有區別的，所以要制度化，要搞文化建設。”李一鳴拿出那本字典，隨手翻看起來。

　　“光看字典記詞能行嗎？”李建國有點擔心。

　　“現在的條件，只能先記著，不過語言是很簡單的，爸，你知道我們學語言是怎么開始的嗎？”

　　“這個...”李建國回想了下，“小時候大人教著就會了，后來學著寫字，看書。”

　　“是圍繞著意思聽說讀寫，這四個過程里，語音最重要的，我們小時候在聽環境語音，然后把這些音跟事物聯系起來，在腦子里，然后再聯系上字的寫法，所以總的來說，就是音形意，這三位一體形成了文字這種東西。”

　　李建國眼睛一亮，兒子這個理解很深刻啊！

　　李一鳴抱著字典邊看邊說，他腦子里確實是有一些關于語言學習的知識，認識還挺深。

　　“聽和說，與音有關，讀和寫，與形有關。語法是一種組織形式，理論上說詞匯不缺少的情況下，時態都不是必須的。嗯，爸，我以后再教你吧。”

　　“我也學啊？”李建國笑了。

　　“要能看懂啊！不然被壞人騙怎么辦，他們用外文寫的文件，里頭都有文字陷阱的。”李一鳴理所當然地說道，“那些律師都很會玩這個，騙子太多了，我們得小心！”