第三千四百八七章 危機公關?
賈鴻漸其實還想繼續閉關一下，把要想的事兒都想想清楚，但是來不及了，他必須出關了。品書網[頂_點]小說w.２３[w]x.m發生了什么事兒？因為出了一個意外事件，然后果然之前那些質疑中國產品的風潮慢慢的轉移到了華夏高科這兒了——美國的《華盛頓郵報》這么一個偏向于報道政治方面的報紙，居然很難得的報道了產業界的事兒。“華夏高科在中國采購鋁合金外殼供應商發生爆炸，多名工人傷亡…”這么一個新聞報道那可真是太快了！就在賈鴻漸剛知道了這么一個新聞之后一天，美國的《華盛頓郵報》居然就報道了出來！
這么一個事兒說實在的，真心只是一個意外！甚至什么一個事兒說起來，跟華夏高科一點關系都沒有，唯一有關系的，那就是華夏高科跟這么一個爆炸的訂了外殼而已！這么一個廠子呢，那根本不是華夏高科的廠子，是一個呆灣人跑到咱大陸來建立的一個廠子。主要做的就是各種金屬加工，做的在當地還算是不錯的。華夏高科的高檔平板外殼那么一個航空鋁合金，實際上就是他們在進行打磨以及印刷上logo最后進行各種化學處理什么的。本來這廠子合作了多少年了，一直沒什么事兒發生。最近不知道這老板是怎么吃撐了，通風設備沒有按時進行檢修，結果在這么一個時候發生了故障！
這就導致了一個什么事兒呢，就導致了打磨鋁背板的車間里面到處都是鎂鋁合金的粉塵啊！這鋁鎂合金的粉塵那可是很要命的。因為像是鋁熱劑這么一個點燃之后可以把鋼板燒穿的玩意兒，那其實就是鋁粉和鎂粉等東西混合起來的！鋁這東西平常看起來好像是挺安穩的一個東西，但是真的變成了粉末，并且在空中散開的話，那絕對就是一個潛在的炸彈啊！于是這么一個粉塵呢，那就是在通風設備發生故障的時候，那鋁粉塵慢慢的就在車間里面散布，最后碰到了通風設備因為故障而產生的明火之后，直接就爆燃了！
這么一個爆燃，跟華夏高科有個毛關系？是華夏高科讓他們這么爆的？是華夏高科讓他們不檢修通風設備的？真心不是！但是這事兒就這么發生了。這么一個意外的事故就是被美國的媒體認為是跟華夏高科有點關系的！實際上人家《華盛頓郵報》也沒有怎么進行曲解。人家就是老老實實的報道了這么一個新聞，這總不能夠不讓人家報道吧？然后人家報道完了之后，又順便提了一下近期之內中國廠商的產品出問題的事兒，這也算是正常。可是這么正常的一個舉動做出來之后。可真是容易誤導消費者了！
這為什么容易誤導？這玩意兒就跟電影里面的蒙太奇手法一樣。把兩個本來沒有什么邏輯關系的東西放在一起。前后的放出來，這就很容易讓人以為中間是存在邏輯的。比如說現展現一個人的一張毫無表情的臉，然后再放一張桌上的食物或者是小孩子玩耍的照片。那就能夠讓讀者腦補出來各種不同的情景，然后就把這么一個毫無表情的臉腦補出來了各種內心戲！甚至最簡單的一個例子那就是比如在報紙上左邊刊登一個中東人士的照片，然后緊挨著的右邊再放一張爆炸之后混亂的場景，這讓任何人都會第一時間覺得是左邊的中東人搞人肉炸彈了！可是實際上這倆之間真的有任何關系么？
同樣像是華夏高科這么一個事兒也是如此，本來說起來華夏高科這么一個上游企業的工廠爆炸，就是一個孤立的生產安全的事故而已。但是當這么一個新聞后面再回顧一下近期來中國廠商各種質量問題之后，那就顯得好像是中國廠商最近問題頻出，好像這出事兒的背后隱隱約約就是有一種什么原因，好像就是因為中國人怎么怎么樣才會導致這么樣的事情頻頻發生！可是實際上這中間有個毛關系啊！但是不管怎么樣，這事兒突然發生了，那咱肯定要進行應對！首先來說，賈鴻漸那就直接一個電話回國，讓國內的賈剛蘇萍趕緊親臨一線的為傷者什么的提供幫助。不管怎么說這事兒都已經發生了，不管怎么說這事兒都跟華夏高科算有點點關系，咱們該表現高風亮節的還是要表現。再說了，這怎么都是人命關天的事兒，先盡量幫助人，那簡直就是應該要做的事兒！
而在另外一個方面，這賈鴻漸那本人就在美國這邊準備領導著華夏高科和福爾摩斯平臺進行危機公關了！這危機公關呢，當然不像是國內的那些廠商做的一樣。在咱中國，一些廠商做危機公關的第一反應并不是如何讓壞事兒變成好事兒，或者盡量的降低壞事兒影響的程度和深度，而是想著千方百計的把新聞壓下來！沒錯，很多公司哪怕再大，碰到了一些丑聞或者什么事兒的時候，第一反應就是給記者以及報社塞錢，第一反應就是用這么一個做法來讓對方不報道自己的新聞！甚至有些報社現在已經都非常精明的知道規避法律風險了——因為直接收錢然后就撤稿什么的，這事兒做的太明顯了，太容易被抓了！所以他們很聰明的就用各種廣告招商的模式來收錢！比如說a廠商要過來壓某個負面新聞，那可能就要以一年一百萬兩百萬的代價，買下來某個并不重要的版面上的一個廣告位置。
這說起來好像是真的投放廣告了，但是實際上不就是給人家報社送錢么？這報社在收到了錢之后，簽訂了廣告合同之后，這才隨便找個理由把記者的稿子給撤了，然后稍微給記者一點補償什么的，這事兒就算是完成了，就算是過去了。這到最后如果沒有人舉報什么的話。任何人來查都沒有問題啊！至少表面上是沒有問題的啊！雖然賣了廣告位置和撤稿子之間好像有點關聯，但是人家實際上可以說這兩者之間完全沒有邏輯關系，收錢是收錢，撤稿是撤稿，一碼事兒是一碼事兒！這怎么能夠定人家的罪？
在這么一個情況下，可以說國內企業的危機公關能力，那真心就是一個零！如果有一天所有報紙都不收錢了，或者說有一天他們在國外市場碰到麻煩了，需要他們進行危機公關了，想想也知道這時候他們絕對傻眼。絕對不知道應該怎么做了！但是賈鴻漸不一樣。賈鴻漸前些年在國內的時候，那就已經數次的領導著華夏高科進行了危機公關了，在這么一個時候他還不知道怎么進行危機公關？其實對于賈鴻漸來說，他早就知道做公關危機有幾個要點。但是國內的企業很少去學！
第一來說。這做危機公關的時候。那絕對是要承認錯誤的！因為推卸責任這事兒任何人都會做，但是實際上主動承認錯誤比解釋更加有效。危機觸發的時候，解釋就基本等于狡辯。事實會被理解為歪理。所以狡辯的越多，推卸責任的越多，越容易讓消費者覺得這么一家企業的形象難看！而第二點來說，就是主動放低身段比高高在上更加有效。咱姿態越低，對方自我感覺就越高，這就是為什么大人從來不和小孩子一般見識，總能包容孩子。只要咱盡量的低頭，對方下意識的就會覺得殺人不過頭點地，既然這邊已經頭點地了，那差不多也就得了！
而第三點那就是主動承擔責任比推諉更加有效。“丟帥保車”在現代社會品牌危機時，更加有效！有時候老大出來承認一下錯誤，表面上看起來是丟人了，實際上賺到的口碑更多！而第四呢，那就是主動透明流程比規避更加有效。看的越清楚，就會更少的猜疑，而且消費者如果猜疑，就不會向好的方向猜疑。比如動車追尾事件，可能當局者覺得有些事情公布會有負面影響，其實你遮遮掩掩，大伙猜測的更加要命，各種流言蜚語的出現的就更加更加的多！
當然了，表面上看起來是有這么幾個核心的要點的，但是實際上并不是每次都可以按照這么四點來，因為每次的情況都不一樣，如果每次都可以照著這么一個單子來做的話，那還要專業的公關公司干嘛？隨便一個公司的老總學半個小時，那回頭碰到了事兒了按照這么四個規律來做不就完了？實際上像是味千拉面他們被曝光了原來什么豬骨湯面直接就是靠著湯包沖出來的時候，他們的生意一落千丈，然后股票一落千丈。而差不多的事兒發生在永和豆漿上的時候，那就顯得人家永和對用的非常有意思了！
這永和豆漿最早一直說他們的豆漿是現磨的，但是在11年的時候突然被爆料說其實是用豆漿粉沖出來的！兩天后，永和豆漿首次承認存在沖制豆漿。四天后永和豆漿召開發布會，董事長林炳生和總裁林建雄坦承部分門店確實有沖制豆漿，宣布沖制豆漿將在店內顯著位置明示，保障消費者知情權；同時，永和豆漿保證豆漿粉不含任何添加劑，如果檢出，重金賠償100萬元；永和還邀請有關專家在發布會上，對媒體和公眾解釋了現磨和沖制的區別。隨后，盡管仍有部分媒體和批評家對該事件的處理進行質疑，但該事件對消費者的影響已經迅速化解，永和豆漿的經營在遭受輕微影響后，很快恢復正常。
這事兒真的說起來，這永和也就是承認了錯誤而已，人家并沒有什么嚴肅的追責，可沒有說什么一查到底，可沒有什么保證以后都是現磨之類的…人家就說我們是沖的沒錯，但是我們沖的肯定也很新鮮，肯定也很衛生很安全。然后這事兒居然就過去了！這神奇不神奇？人家老總出來丟臉了么？也沒丟臉，人家就是信誓旦旦的一番保證，然后這事兒就算過了！
而賈鴻漸他們這次是在美國進行危機公關，之前的那么一套理論肯定有不適合的地方——比如說在中國，一個人做錯了事兒勇于承認，這反而很容易得到大家的好感，會讓大家更容易原諒他。但是在美國這邊就不太是這么一回事兒了，很多時候在美國這邊，人家講究的就是“如果你自己都不為你自己爭辯，那還會有誰來為你爭辯”？人家認為老老實實承認自己錯誤的，好么就是誠實的好孩子，要么就是單純的傻！那這事兒賈鴻漸應該怎么做呢？(