第1013章 懲罰與獎勵
“…”沉默，原本還喜氣洋洋的會場現場，頓時變得一片沉默，所有高管都用疑惑的目光看著塔克，顯然在詢問塔克，這是怎么回事。
“塔克先生，我想請問，此人說的是真實情況嗎？這筆訂單確實橫跨了1000公里嗎？”因為高層忍不住開口問道。
“這個…”塔克很想直接否認掉，但是他沒有否認的底氣，因為他自己也不知道對方的訂單究竟是往哪發的。
事實上，塔克根本沒有考慮過這個問題，畢竟再聰明的人也想不到，有人會把訂單發到1000公里外去。而發到1000公里外也就罷了，居然還有膽子大吵大鬧，給鬧到新聞媒體上面，這簡直就是瘋子的行為。
塔克根本沒有考慮過，自然也不會去調查了，于是塔克言辭很是慎重的解釋道“因為事情來的比較突然，同時公司這邊任務要求很急，所以相關人員并沒有對這些事情進行調查！”
“我現在立刻命令我們的人去調查這個事情，一定在最短的時間內拿出調查結果給諸位！”三言兩語之間，就把這件事情的責任推到其他工作人員身上去了。
“我看沒有這個必要，東方亞馬遜既然敢在新聞發布會上這么說，那這十有八九就是事實，否則一旦別人揭穿說謊，東方亞馬遜就徹底毀掉了！”一個高層嘆了口氣道，不過同時也有支持塔克的高層笑著說道“大家的情緒也沒有必要這么的悲觀和失望嘛，就算對方說的是事實，但對方的言語中也承認了延遲26小時送達和消費者在電話中對罵也是事實，這件事情本身其實并不是一個謊言，同時也是對東方亞馬遜名譽的一次打擊。”
“所以我看這個事件也是成功的，只是沒有大家期待中的那么成功罷了。而且這個事件只是小事，真正的大頭是第2個事件，我們可以繼續保持樂觀嘛！”這位高層的話說的非常輕松，什么只是沒有期待中那么成功。
但是在座的其他人都知道，這個丑聞基本上算是徹底失去了效果了。
隔著1000公里的下訂單，還指望人家準點送達，這是根本不可能的事情，知曉真相之后的吃瓜群眾鐵定是會站在網點那一邊的。
至于在電話中對罵，但凡有人帶入一下網點負責人的視角，那恐怕大罵一頓都是輕的，按照米國的武德，這是要直接動用機槍來掃射的冒犯了。
此時在新聞發布會現場，有記者開口質疑道“請問，如果是間隔1000公里下單的話，那為何不就近通過當地的沃爾瑪網點發貨呢？反而要自己千里迢迢的運送訂單？”
“這個問題我來回答！”劉強東拿過話筒接著說道“因為這是我們公司的規定，因為網點太多，為了不出現管理上的混亂。所以公司規定網點與網點之間是不能夠互相進行聯絡的，甚至就連協作也是不提倡的，自己的事情自己解決，否則都到處轉單的話，那公司對于網點的管理，就會陷入混亂狀態！”
“所以這位哥倫比亞市的負責人，無法直接聯系到哥倫布市的網點負責人，而且就算是聯系上了，也會無法通過公司內部的網絡進行轉單。再加上這位負責人是一個不喜歡麻煩他人，一切事情都藏在心里，想要用自己的力量來完成的性格，所以他決定一切由自己扛下來，驅車1000公里派送訂單。”
“在這里我替公司向全體用戶，以及公司所有的員工，尤其是基層的網點員工們道歉。是公司的考慮不周，為了追求管理上的簡化，而造成了這一次事故的發生，同時也給一些員工造成了心理和精神上的打擊，我在這里代表公司高層向這些員工道歉，對不起！”劉強東話音落下，率先對著鏡頭鞠躬道歉，然后周邊所有公司高層也跟著道歉。
而臺下瞬間響起了一陣熱烈的掌聲，只不過這些掌聲不是來自記者的，而是來自周圍的企業員工們的，畢竟劉強東的道歉對象，是他們這一些經常被公司高層忽視的員工們呀。
而且劉強東緊接著說道“公司最終決定對這一次的事件進行處罰，因為哥倫比亞市的網點負責人無法壓制情緒，不理智的和用戶進行言語上的互相攻擊，公司決定給予其扣除一個月的基本工資的懲罰！”
“另外，公司也決定對這一次事情進行表揚和獎勵，因為哥倫比亞市的網點負責人，在明知訂單相隔1000公里，根本無法正常派送的情況下。毅然決然的驅車往返2000公里，這種為了客戶服務的精神更加值得公司的表揚。”
“所以公司決定獎勵其半年的工資，同時給予“東方亞馬遜超級員工”的榮譽稱號！”劉強東的話音一落，全場的記者們頓時都傻了。
感情這個事情最后，犯了錯誤的，辱罵了顧客的員工雖然扣了一個月的工資，可卻還得到了半年的工資，一進一出相當于獎勵了5個月的工資，同時還有一個榮譽稱號。
這個榮譽稱號雖然在平時看上去似乎沒什么，可是考慮到現在的情況，這無疑是表明公司將堅挺的站在自己員工的一邊。
這還是一場，為了平息輿論風波的新聞發布會嗎？
這難道不應該象征性的殺只雞，應付一下猴子嗎？怎么到頭來連雞都舍不得殺了，這還是道歉嗎？
記者們傻了，但是現場的全體員工們的掌聲卻變得無比激烈了起來，這些員工們真的是太激動了，他們從來沒有遇到過如此明事理，堅定的保衛自己員工的公司，東方亞馬遜實在是太棒了。
“對了！”在掌聲逐漸消散之后，劉強東緊接著說道“我們公司有著在執行工作的過程中必須全程錄音，某些情況甚至必須全程錄像的要求，所以這一次用戶與我們網點負責人溝通的四通電話，我們都有詳細的錄音記錄。”
“其中三通是下單當天的溝通電話，還有一通就是訂單送達之后，在回城途中持續了一個多小時的通話。為了讓事件真相得到公開，我現在就現場播放其中的幾段錄音。”
“考慮到時間關系，完全的錄音就不在這里放出，等發布會結束之后，相關的錄音都會發布在東方亞馬遜的官網上面，持續一個星期的時間，有興趣的記者朋友都能夠下載，我們保證所有的原因都是非剪輯過的全程錄音！”
說完，現場就響起了明顯是電話錄音的那種環境的聲音，一開始是一個男人表示訂單錯誤，希望對方取消訂單，然后重新下單的要求，這個說話的顯然是東方亞馬遜的網點負責人。
但這個要求很快就被對方給拒絕，然后對方緊接著就開始問候網點負責人父母，負責人直接就掛斷了電話，第一段錄音就此結束。
之后的兩段錄音，情況大同小異，都是網點負責人請求對方取消訂單，然后拼命的解釋訂單為啥無法派送。可對方就是一個勁的要求派送訂單，然后順便問候父母和親人。
這三段錄音其實都是完整的錄音，因為時間加在一起并不長，平均每段錄音只有三分鐘左右。
被截取了錄音的其實是第4段，也就是持續了一個小時的那段錄音，截取的應該是錄音過程中最為火爆的部分。
對方全方位無死角的問候網點負責人父母，而負責人一開始在忍耐，后來就受不了了，開始在錄音中狂吼，然后同樣問候對方，接下來基本上就是對罵了，但網點負責人的戰斗力明顯是不如這位用戶的，整個情況都被對方壓制。
其實聽到這幾段錄音，情況基本上就已經完全明了了，現場所有記者都知道，這件事件已經完成了反轉。只要新聞一公布，馬上被痛罵了就會是那位發了瘋的用戶，然后吃瓜群眾們會同情這位可憐的網點負責人。
之前吃瓜群眾罵這位負責人有多狠，那就會對這位負責人有多么的同情，然后反過來罵的那位顧客更狠，這是一種奇妙的補償心里。
“那么第2個事件呢？難道也是千里之外下單，導致商品出現了變質嗎？”有高盛請來的記者連忙插嘴問道。
“不，這是一個非常正常的訂單，整個配送過程只有不到兩個小時的時間。而眾所周知，貓糧是一種經過了加工的產品，哪怕處于開袋狀態，一般也能夠維持超過一個月的期限。所以其實但凡用腦袋想一下就知道，在配送過程中導致貓糧出現變質的可能性是幾乎為零的！”
“那就是貓糧本身是假冒偽劣的產品！”這個記者毫不遲疑的說道“莫非劉董事長是想說沃爾瑪提供的商品有問題嗎？”
“不，我們事后派出了專門的工作人員前往最后人家進行拜訪，同時也取回了一小份貓糧樣品，然后交給貓糧的生產商進行緊急的驗證，確定這份貓糧樣品確實是生產商生產的合格產品，貓糧中也不存在任何有毒的成分！”
“事實上，在征得了投訴人的同意之后，我們邀請了專業的動物醫生對這只貓咪進行了詳細的死亡調查，發現其并不是因為使用了劣質或者是變質的貓糧，然后因為食物中毒而死！”劉強東淡淡的說道。
“你死亡原因是什么，你總不能告訴我，這只貓是自殺的吧！”有記者冷哼一聲嘲諷道。
“這個嘛，也不好界定！”劉強東摸了摸自己的腦袋，然后道“其實后來在調查中，我們發現了一段有些令人哭笑不得的視頻！”